HET OPZETTEN VAN EEN SYSTEEM VOOR PROCESMANAGEMENT

Schrijf u gratis in voor de 7-delige mailingcyclus

Ans Venes-Baars, Proces- en kwaliteitsverbetering
Er zijn vele redenen te bedenken waarom u uw bedrijfsprocessen in kaart wilt brengen. Certificering, efficiency-verbetering, het vergroten van de klantgerichtheid, het stimuleren van procesgericht denken binnen een organisatie. Toch is een methodiek niet zaligmakend voor het succesvol implementeren en beheren van processen. Het management speelt hierbij eveneens een belangrijke rol. Namelijk bij het bepalen van de visie, het identificeren van de hoofdprocessen en het verwerven van draagvlak binnen de organisatie. 

Deze mailcyclus gaat over hóe u een methode en systeem voor procesbeschrijven opzet. Geen theoretische verhandelingen over dát u en wát u moet verbeteren, maar een praktische handleiding in 7 duidelijke stappen:

·               Visie bepalen

·               Opzetten projectgroep

·               Processen identificeren

·               Format bepalen

·               Processen beschrijven

·               Processen implementeren

·               Processen toetsen

In het  eerste deel van deze mailcyclus gaan wij in op de eerste stap, die als basis dient voor een succesvol vervolg: Het bepalen van de visie op procesmanagement. 

Visie bepalen

De visie van de organisatie (o.a. missie, strategie, lange- en kortetermijndoelstellingen) is de basis van waaruit de gehele organisatie opereert. Hierop wordt dus óók de visie op procesmanagement gebaseerd. Zonder dat procesmanagement een doel op zich wordt. De visie op procesmanagement is namelijk in feite niets anders dan antwoord geven op de vraag waarom uw organisatie volgens bepaalde processen moet gaan werken en met welk doel (elk proces heeft immers een resultaat). Bij het bepalen van deze visie kunt u drie uitgangspunten hanteren:

·               Stel de klant centraal.

·               Organiseer procesgericht in plaats van afdelingsgericht.

·               Ken taken en verantwoordelijkheden toe.

Deze uitgangspunten klinken erg logisch; processen beschrijven kan ook relatief eenvoudig zijn. Sommige zaken in procesbeschrijven zijn echter zó vanzelfsprekend geworden, dat we ze niet meer zien. En daarmee sla je al snel een stap over. Bovendien moet je de valkuilen goed in de gaten houden. De meest voor de hand liggende zijn tijdgebrek, gebrekkige communicatie, veranderende prioriteiten. Helaas zijn er meer. Weten welke dat zijn? 

Inschrijven voor deze gratis mailcyclus!

Alle ins en outs kennen over de eerste stap van procesgerichte aanpak van procesmanagement? 

Download nu de eerste Whitepaper uit deze 7-delige gratis mailcyclus en ontvang de komende weken de andere whitepapers uit deze mailcyclus.