ICT BELEVING IN NEDERLAND 2009

Hoe wordt de ICT Beleving gewaardeerd

Wouter van den Bosch, Gebruikerstevredenheid ICT afdeling

In navolging op het eerste ICT Belevingsonderzoek in Nederland (2008) is het trendrapport 2009 verschenen. Inmiddels zijn we een jaar verder. De crisis is geruime tijd een feit en heeft wellicht zijn uitwerking gehad op de performance van de ICT-afdelingen in Nederland. Grote vraag is dan ook hoe de ICT Beleving volgens de werkenden in Nederland anno 2009 wordt gewaardeerd: positiever, gelijk of misschien negatiever?

Het onderzoek

De volgende 11 sectoren zijn onderzocht: bouw en installatie, detailhandel, financiële dienstverlening, groothandel, industrie, ICT en telecommunicatie, transport en logistiek, overheid en non-profit, onderwijs, professionele dienstverlening en zorg. In het rapport wordt ingegaan op de overall resultaten en wordt kort ingegaan op de resultaten per sector.

Tevredenheid over de ICT middelen

In het eerste gedeelte van het onderzoek is bevraagd hoe de tevredenheid is over de ICT-middelen die ter beschikking gesteld worden door de werkgever. 89% van de werkenden vindt dat er voldoende ICT-middelen aangeboden worden door de werkgever. In 2009 zien we een lichte stijging in het gebruik van laptops en desktops ten opzichte van 2008.

Daarnaast geeft 30% van de werkenden aan dat de ICT-afdeling is uitbesteed aan een externe dienstverlener. Zij beoordelen de ICT dienstverlening met een 7.7 gemiddeld. In 2008 lag de score op een 7.5. Opvallend is dat organisaties met een interne ICT-afdeling meer tevreden zijn over de afdeling. Men beoordeelt de interne ICT-afdeling met een 8.1. In 2008 lag deze score op een 8.0.

Verwachtingen en tevredenheid

Het tweede gedeelte van het onderzoek gaat in op de verwachtingen en tevredenheid van werkenden in Nederland op de volgende vier kwaliteitsgebieden:

·               Middelen

·               Onderhoud

·               Beveiliging

·               ICT-medewerkers

Het gemiddelde tevredenheidscijfer, gebaseerd op stellingen over de vier genoemde kwaliteitsgebieden, is een 7.6. In 2008 was de score een 7.5. Werkenden zijn het meest tevreden over de beveiliging met een 8.2, vervolgens over de middelen met  een 7.6. De medewerkers van de ICT-afdeling worden gemiddeld met een 7.5 beoordeeld en het onderhoud tenslotte met een 7.1.

In het volledige artikel...

Door middel van onderstaande button kunt u de samenvatting van ‘ICT Beleving in Nederland 2009’  downloaden. Hierin worden de volgende punten behandeld:

·               Verschillen in sectoren

·               De verwachting van de eindgebruiker