|
Proces- en kwaliteitsverbetering helpt een organisaties met bepalen wát er moet veranderen om processen en procedures optimaal in te richten. Echter Proces- en kwaliteitsverbetering richt zich niet alleen op wat, maar vooral hóe een organisatie moeten veranderen, zodat verbeteren een permanent proces wordt dat zich in de hele organisatie verankert.[Proces- en kwaliteitsverbetering]
| KENNISARTIKELEN |
WONINGCORPORATIES & KLANT CONTACT CENTRUM
Inrichten van het Klant Contact Centrum bij de woningcorporatie
Klantgerichtheid blijft centraal staan in de dienstverlening van de woningcorporaties. De woningcorporatiebranche staat steeds verder open voor nieuwe initiatieven die de kwaliteit van de dienstverlening verhoogt. Investeren in klantgerichtheid om de maatschappelijke vraag naar helderheid en transparantie van de corporatie te bewerkstelligen blijft de huidige trend. [Proces- en kwaliteitsverbetering]
Speciaal gericht op gemeentelijke instanties
Gemeentelijke overheden weten als geen ander dat procesgericht denken en werken vele drempels met zich kunnen brengen. De eerste en belangrijkste is misschien wel die van de definitie van procesgericht denken en werken. Wat is een proces eigenlijk? En welke procesbetrokkenen kennen we? Andere vragen die bij gemeentes spelen zijn zaken als; Waarom worden de processen in onze gemeente niet gebruikt? Is onze huidige aanpak en systeem wel de juiste voor onze gemeente? Zijn zaken wel goed vastgelegd bij ons en kunnen mijn collega’s de juiste informatie wel terug vinden?
[Proces- en kwaliteitsverbetering]KWALITEITSZORG IN HET ONDERWIJS
Inzicht in uw organisatie!
Kwaliteitszorg in het onderwijs is nog steeds een actueel onderwerp. De algemene verwachting is dat iedereen goed onderwijs wil, maar of dit ook uit de praktijk blijkt is een tweede. Een opvallend voorbeeld is dat toetsgegevens door leraren nauwelijks worden gebruikt om taakgericht feedback te geven. Terwijl het de functie van het geven van feedback is om de prestaties te verbeteren! Er ligt dus voor onderwijsinstellingen een tweeledige uitdaging: de verbetering van het onderwijs en het verbeteren van de interne organisatie. [Proces- en kwaliteitsverbetering]
HET OPZETTEN VAN EEN SYSTEEM VOOR PROCESMANAGEMENT
Schrijf u gratis in voor de 7-delige mailingcyclus
Er zijn vele redenen te bedenken waarom u uw bedrijfsprocessen in kaart wilt brengen. Certificering, efficiency-verbetering, het vergroten van de klantgerichtheid, het stimuleren van procesgericht denken binnen een organisatie. Toch is een methodiek niet zaligmakend voor het succesvol implementeren en beheren van processen. Het management speelt hierbij eveneens een belangrijke rol. Namelijk bij het bepalen van de visie, het identificeren van de hoofdprocessen en het verwerven van draagvlak binnen de organisatie. [Proces- en kwaliteitsverbetering]
WHITEPAPER KWALITEIT IN DE ZORG
Procesmanagement begint met beschrijven van processen
Als er één plek is waar dagelijks door veel mensen het belang van goede kwaliteit wordt ervaren dan is het wel in de zorgsector. De zorg als sector staat letterlijk midden in onze samenleving. Op menig verjaardagsfeestje is de beleving van de kwaliteit van zorg dan ook onderwerp van gesprek. En iedereen, zowel aan de kant van de zorgvrager als aan de kant van de zorgverlener, weet hoe belangrijk het is dat er kwalitatief goede zorg geleverd wordt. Aandacht voor kwaliteit is dus inherent aan de zorgsector en iedere beroepsbeoefenaar in de zorg kan er niet aan ontkomen om een adequate bijdrage te leveren aan de kwaliteit van zorg. [Proces- en kwaliteitsverbetering]
GEMEENTEN & PUBLIEKSDIENSTVERLENING
Inrichten van het Klant Contact Centrum
Een groot aantal ontwikkelingen in het rijksbeleid zal de komende jaren van invloed zijn op de publieksdienstverlening van gemeenten. Hierbij valt onder meer te denken aan de Eenloketgedachte, eParticipatie, Elektronische Overheid enz. Bij elk van deze ontwikkelingen is het belangrijk om te bepalen wat hun strategisch belang is voor de kwaliteit van de publieksdienstverlening.
[Proces- en kwaliteitsverbetering]Draagvlak creëren en werkprocessen herdefiniëren
De enorme papierwinkel van de gemeentelijke overheid wordt langzamerhand steeds meer digitaal vormgegeven. Aanvragen van burgers voor gemeentelijke diensten en producten zullen steeds meer digitaal (via de gemeentelijke websites) bij de gemeente binnenkomen en ook digitaal worden verwerkt. De fysieke papierstroom bij veel gemeentelijke overheden zal hiermee steeds meer verdwijnen. De formulieren die vroeger op het bureau van de gemeenteambtenaar terecht kwamen, komen nu virtueel op het scherm. Dit heeft tot gevolg dat het virtuele document nog het enige rechtsgeldige document is.
[Proces- en kwaliteitsverbetering]Efficiënter inrichten van processen en het implementeren van procesoptimalisaties
In alle bedrijfstakken worden processpecialisten, kwaliteitsmanagers en business architecten geconfronteerd met de economische crisis. Op zich een lastige situatie, maar het biedt echter wel ruimte en mogelijkheid om aan de slag te gaan met het inrichten en verbeteren van interne processen met als resultaat efficiëntere werkwijze en kostenbesparing. Het bepalen van nut en noodzaak van de beschreven processen is daarom meer en meer in de schijnwerpers komen te staan.
Minder fouten, meer motivatie!
De zevende grootste bank van Nederland gelooft in ‘meer dan geld alleen’. Dit motto, te lezen in de hal van het hoofdkantoor in Leeuwarden, is in de werkwijze van de bank duidelijk waarneembaar. Sinds dit jaar worden op de HRM-afdeling alle processen beschreven, met als doel het verder verbeteren van de personeelsorganisatie. Er wordt gebruik gemaakt van de producten en dienstverlening van HRM. Projectleider Meinte Wesselius is meer dan tevreden.
Praktische implementatie van HKZ-normen
Het verkrijgen van een HKZ certificaat, het maken van een efficiencyslag of een complex automatiseringstraject zijn uitstekende redenen om aan de slag te gaan met procesbeschrijving. Maar dit wordt pas echt waardevol als er een gemeenschappelijke manier van denken ontstaat in plaats van een dik boek vol mooie processen, dat ligt te verstoffen in de kast. Met ‘De Procesbeschrijvingmethode’ beschrijft u uw bedrijfsprocessen, maar wat nog beter is; uw mensen leren denken in processen en gaan een gemeenschappelijke taal spreken.
[Proces- en kwaliteitsverbetering]PROFESSIONEEL HRM: EEN BELANGRIJK WAPEN IN DE CONCURRENTIESTRIJD
Effectief en Resultaatgericht Personeelsmanagement. Professioneel HRM: een belangrijk wapen in de concurrentiestrijd. Wie zijn personeel gemotiveerd weet te houden, plukt daar de vruchten van; een goede werksfeer, betere prestaties en een sterk eindresultaat. Genoeg reden om blijvend te investeren in de verbetering van HRM-processen.
Zien doet geloven
De Verbetermanagementmethode staat voor een projectmatige aanpak waarin veranderingen stap voor stap worden gerealiseerd. Omdat 'zien' in veel gevallen doet geloven, en omdat mensen vaak het meeste leren door dingen te doen, is deze aanpak zeer pragmatisch. Er wordt hiermee echter niet gepretendeerd dat in één keer de hele organisatie verandert. Door via helder omschreven projecten stapsgewijs verbeteringen te realiseren, ontstaat een inspirerende cascade van veranderingen. Het ene succesvolle verbeterproject initieert vaak het volgende project.
Hoe goed bent u in verbeteren?
Wilt u de kwaliteit in uw organisatie verbeteren? Doe nu de online test en ontdek binnen vijf minuten uw knelpunten voor verandermanagement. Met helder omschreven projecten kunnen stapsgewijs verbeteringen gerealiseerd worden. Door deze wijze aanpak ontstaat een inspirerende omgeving van veranderingen. Het ene succesvolle verbeterproject initieert vaak het volgende project. [Proces- en kwaliteitsverbetering]
DE NATIONALE ZORGENQUETE; ENKELE CONCLUSIES
Zorginstellingen naar een hoger niveau tillen
Vorig jaar is de Nationale Zorgenquête gehouden. Het onderzoek is opgedeeld in 5 deelgebieden de conclusies uit informeren u over de stand van zaken van proces- en kwaliteitsverbetering in de zorg sector. Het onderzoek is samengesteld uit vijf deelgebieden, de conclusies zijn daarom opgedeeld per deelgebied. Per deelgebied hebben wij in een cirkeldiagram een vertaling gemaakt van de antwoorden, zodat u in één oogopslag kunt zien wat de beleving van de respondenten is op dat onderdeel. De meest opvallende respons op vragen binnen dat deelgebied hebben we er uitgelicht en verwerkt in de tekstuele toelichting. [Proces- en kwaliteitsverbetering]
Monique Marcelle
Kennisportal wijst u naast Proces- en kwaliteitsverbetering:
_____________________________________________________________________________
| Content: | Extra's |
| Achtergronddocumentatie rond trainingen en workshops | Kennislinks |
| Vacaturebank | |
| Nieuws |
