|
|
GEBRUIKERSTEVREDENHEID ICT AFDELING |
|
ICT-afdelingen moeten zich klantgerichter opstellen dan ooit tevoren. Service Level Agreements moeten worden afgestemd, er wordt in een bedrijfsmatige ICT-cultuur gewerkt en er wordt verwacht dat de ICT-afdeling een partner in business is. Dit terwijl door kostenefficiency ICT-activiteiten juist worden samengevoegd (shared services) en de ICT-dienstverlening hierdoor alleen maar trager verloopt. De ICT-afdeling is de motor van ieder bedrijf. Zonder de ICT-afdeling zouden de kantoorautomatisering, e-mailaccounts, CRM-systemen, loonadministratiepakketten niet kunnen functioneren. Maar kan de ICT-afdeling gezien de kostenefficiency en het uitgebreide takenpakket blijven voldoen aan de klantwens? Kortom: zijn ICT-vraag en - aanbod in harmonie? [Gebruikerstevredenheid ICT afdeling]
| KENNISARTIKELEN |
ICT BELEVING FINANCIËLE DIENSTVERLENING
Verwachtingen en tevredenheid over ICT afdeling
Uit recent onderzoek onder de eindgebruikers van de ICT-afdeling binnen de financiële dienstverlening blijkt dat 97% niet zonder PC zijn of haar werkzaamheden kan uitvoeren. Toch zijn er verbeterpunten die betrekking hebben op de ICT-afdeling.
[Gebruikerstevredenheid ICT afdeling]Hoe wordt de ICT Beleving gewaardeerd
In navolging op het eerste ICT Belevingsonderzoek in Nederland (2008) is het trendrapport 2009 verschenen. Inmiddels zijn we een jaar verder. De crisis is geruime tijd een feit en heeft wellicht zijn uitwerking gehad op de performance van de ICT-afdelingen in Nederland. Grote vraag is dan ook hoe de ICT Beleving volgens de werkenden in Nederland anno 2009 wordt gewaardeerd: positiever, gelijk of misschien negatiever?
[Gebruikerstevredenheid ICT afdeling]
Verwachtingen en tevredenheid van medewerkers over de ICT afdeling
Een grootschalig onderzoek is uitgevoerd naar de ICT-beleving in Nederland onderverdeeld in 11 sectoren. In dit artikel wordt een kleine greep gedaan uit de overall resultaten van dit onderzoek.
[Gebruikerstevredenheid ICT afdeling]
ICT-BELEVING BINNEN DE ZORG IN NEDERLAND
Verwachtingen en tevredenheid van eindgebruikers
Eindgebruikers van de ICT-afdeling werkzaam in de zorgsector zijn redelijk tevreden over de algehele prestaties van de ICT-afdelingen in Nederland. Ondanks dat is er een verbeterpotentieel van 40%.
[Gebruikerstevredenheid ICT afdeling]
PRESTATIES EN MOTIVATIE IN ZORG KUNNEN OMHOOG MET BETERE ICT
Het belang van een goede ICT-afdeling
Om inzicht te krijgen in de verwachtingen en ervaringen die werkende hebben met de interne ICT-dienstverlening, is een grootschalig onderzoek uitgevoerd onder 4250 werkende in een elftal sectoren van de Nederlandse economie. In dit artikel wordt ingegaan op de resultaten binnen de zorgsector in vergelijking met heel Nederland.
ICT-BELEVING BINNEN DE OVERHEID EN NON-PROFIT IN NEDERLAND
Verwachtingen en tevredenheid van medewerkers
Recent onderzoek onder de eindgebruikers van de ICT-afdeling binnen de non-profit sector toont aan dat werkenden over het algemeen redelijk tevreden zijn over de ICT-afdeling van hun organisatie.
[Gebruikerstevredenheid ICT afdeling]
PRESTATIES EN MOTIVATIE BINNEN OVERHEID EN NON-PROFITSECTOR
Omhoog met betere ict
Om inzicht te krijgen in de verwachtingen en ervaringen die werkende hebben met de interne ICT-dienstverlening, is een grootschalig onderzoek uitgevoerd onder 4250 werkende in een elftal sectoren van de Nederlandse economie. In dit artikel wordt ingegaan op de resultaten binnen de overheidsector in vergelijking met heel Nederland.
ICT-BELEVING BINNEN HET ONDERWIJS IN NEDERLAND
Verwachtingen en tevredenheid van medewerkers over de ICT afdeling
Het intern klanttevredenheidsonderzoek toont opmerkelijke resultaten. Zo zouden maar weinig werkenden hun eigen ICT-afdeling aanbevelen, terwijl meer dan de helft de afdeling een groot voorbeeld vindt voor andere organisaties.
PRESTATIES EN MOTIVATIE IN ONDERWIJS KUNNEN OMHOOG MET BETERE ICT
Investeringen blijven achter bij het gewenste niveau
Om inzicht te krijgen in de verwachtingen en ervaringen die werkende hebben met de interne ICT-dienstverlening, is een grootschalig onderzoek uitgevoerd onder 4250 werkende in een elftal sectoren van de Nederlandse economie. In dit artikel wordt ingegaan op de resultaten binnen de onderwijssector in vergelijking met heel Nederland.
PRESTATIES EN MOTIVATIE IN FINANCIËLE DIENSTVERLENING KUNNEN OMHOOG
Betere ict met meer investeringen
Om inzicht te krijgen in de verwachtingen en ervaringen die werkende hebben met de interne ICT-dienstverlening, is een grootschalig onderzoek uitgevoerd onder 4250 werkende in een elftal sectoren van de Nederlandse economie. In dit artikel wordt ingegaan op de resultaten binnen de financiële dienstverleningsector in vergelijking met heel Nederland.
Gebruikerstevredenheid ICT afdeling expert:
Kennisportal wijst u naast Gebruikerstevredenheid ICT afdeling ook graag op:
_____________________________________________________________________________
| Content: | Extra's |
| Achtergronddocumentatie rond trainingen en workshops | Kennislinks |
| Vacaturebank | |
