|
|
|
Diensteninnovatie vraagt om een systematische en integrale kijk op dienstverlening vanuit het perspectief van de klant. Deze benadering zorgt voor unieke klantinzichten. De klant beleving, wat de klant belangrijk vindt, vertalen in een concreet, werkzaam en onderscheidend dienstverleningsconcept is de volgende stap. Het bewijs van excellente dienstverlening leveren aan de klanten, vooral in de “momenten van de waarheid” is het sluitstuk.
Er ontstaan een nieuwe generatie methoden en technieken om klanten beter te kunnen begrijpen en de aangescherpte klantinzichten te vertalen in aansprekende diensten: zet diensteninnovatie op uw agenda! [Diensteninnovatie]
| KENNISARTIKELEN |
SERVICE INNOVATIE IN DE FINANCIELE SECTOR
Tien redenen voor innovatie in dienstverlening
De bankwereld staat bekend als de traditionele sector. Toch staat onder druk van concurrenten de markt niet stil. Productinnovatie volgt op productinnovatie. De klanten zien door de bomen het bos niet meer...... de verscheidenheid aan bancaire producten neemt maar toe. [Diensteninnovatie]
HET BEREIKEN VAN UITSTEKENDE SERVICE MEDEWERKERS
De Servicepersoonlijkheid
Trainen, trainen en nog eens trainen. Veel organisaties denken dat servicemedewerkers volledig trainbaar zijn. Alle medewerkers kunnen fantastisch worden in het bedienen van de klanten. Dit is een prachtig ideaalbeeld maar de praktijk is veel weerbarstiger. [Diensteninnovatie]
Diensteninnovatie expert:
Gertjan
Verstoep
Kennisportal wijst u naast Diensteninnovatie ook graag op:
_____________________________________________________________________________
| Content: | Extra's |
| Achtergronddocumentatie rond trainingen en workshops | Kennislinks |
| Vacaturebank | |
| Evenementenportal |
