DE OPERATIONEEL MANAGER Een belangrijke schakel   Het zijn turbulente tijden in de markt van de financiële dienstverleners. De kredietcrisis zorgt voor een nog grotere druk op organisaties en nog meer focus op kostenreductie. Het vasthouden van klanten (klantretentie) was belangrijk en wordt nog belangrijker. Klanten hebben een steeds specifiekere en een evoluerende behoefte. [Business Process Management BPM] SUMMERCOURSE PROCESSEN OPTIMALISEREN MET LEAN 16 en 19 augustus 2010   Het achterblijven van de economische groei zorgt voor een toenemende druk. De roep om goedkoper produceren –kosten reductie- neemt hand over hand toe. Pas wanneer organisaties de kosten per product verlagen, ofwel de productiviteit verhogen, verbetert de concurrentiepositie. Productiviteitsverhoging houdt de kostprijs op een aanvaardbaar niveau en versterkt de concurrentiepositie. Efficiënter, dus slimmer produceren is en blijft een harde continuïteitsfactor.   [Business Process Management BPM]   PROCESSTURING IS MENSENWERK          Focus, samenwerking en sturing Procesmanagement is en blijft een uitstekend middel om bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Voor veel managers is het managen van processen echter een flinke worsteling. Wat maakt het de moeite waard er überhaupt aan te beginnen, en hoe pak je het aan? Het eerste deel van dit artikel staat stil bij de vraag waar het bij processturing in de kern om draait. Het tweede deel gaat in op de vraag hoe procesmanagement kan worden aangepakt. Het is de moeite waard om drie elementen in het achterhoofd te houden: focus, samenwerking en sturing. Drie waarden die, hoewel niet voorbehouden aan processturing, juist hier hun kracht kunnen bewijzen.  [Business Process Management BPM]   OPEN MASTERCLASS: WERKEN ONDER ARCHITECTUUR 11 november 2010   In maart 2010 heeft O&i het boek ‘Werken onder architectuur’ uitgebracht. Hierin laten de O&i-ers Rob van de Wetering en Gerard van der Zaal zien hoe grote, complexe en veranderende bedrijven met bedrijfsarchitectuur een belangrijk stuurinstrument in handen hebben. Zij tonen aan dat de bedrijfsarchitectuur het management overzicht, inzicht en controle biedt. Het verschaft de kapstok voor sturing op (de verandering van) producten, processen, organisatie, informatievoorziening en de relaties daartussen. Dit boek vormt de basis voor deze masterclass.  [Business Process Management BPM]   BEDRIJFSREGELS GEVEN GRIP OP DE INFORMATIEVOORZIENING          Praktijkproef bij de Belastingdienst Overheidsinstellingen staan, net als andere bedrijven, voor de uitdaging om de dienstverlening aan klanten op een hoger niveau te brengen en deze sneller en goedkoper aan te passen aan veranderende eisen. De Belastingdienst heeft daarom een praktijkproef uitgevoerd omtrent de dienstverlening aan nabestaanden en startende ondernemers. De auteurs bespreken de verbeteringen en de consequenties hiervan voor de manier van ontwikkelen.  [Business Process Management BPM]   LEERGANG SAP & BPM Veranderingen binnen de bedrijfsvoering   Organisaties werken continu aan verbetering van hun dienstverlening. Ze willen flexibel inspelen op veranderende wensen en eisen van klanten door het leveren van nieuwe producten en diensten, nieuwe levercondities en/of prijzen. Procesgericht sturen, organiseren en werken (BPM) wordt in meer en meer organisaties beschouwd als dé oplossing waarbij de focus op de klant behouden blijft en de bedrijfsvoering flexibeler wordt.  [Business Process Management BPM] FUN EN FUNCTIE          Business games hebben meerwaarde bij verandertrajecten De belangstelling voor business games binnen organisaties neemt toe. De combinatie van fun en functie, het sterke leereffect en de relaties kleine investering in tijd en geld maken business games een aantrekkelijk instrument om in te zetten bij verandertrajecten binnen organisaties. [Business Process Management BPM] EXPERIENCE! PROCESOPTIMALISATIE          Beleef de verbetering Alleen veranderingen die gedragen worden door uw medewerkers hebben kans van slagen. Gelooft u ook dat nieuwsbrieven en presentaties daarvoor niet toereikend zijn? Wij ontwikkelen daarom specifiek voor uw organisatie een procesoptimalisatiegame. Ontmoet de Experience! [Business Process Management BPM] DE BASIS VOOR PROCESOPTIMALISATIE          Business Process Management excellent presteren Herkent u een of meer van de volgende vraagstukken binnen uw organisatie: Zijn onze klanten wel tevreden met onze service? - Waarom verliezen we marktaandeel? - Hoe effectief en efficiënt zijn onze processen? - Hebben we wel de juiste leidinggevende op de juiste plek? Dan zou de ‘Expres’ (Excellent Presteren)-aanpak wellicht iets voor u kunnen zijn. [Business Process Management BPM]   GEBRUIK REGELGESTUURDE SERVICES De e-overheid binnen handbereik met Regelgestuurde Services   Inrichting van organisatie en ICT kan beter, door Regelgestuurde Services te gebruiken. Aanpassingen leiden dan niet tot extra complexiteit en de bijbehorende mislukkingen. [Business Process Management BPM]   LEAN & LIEF IN DE ZORG Excellent presteren staat in de gezondheidszorg hoog op de bestuurlijke agenda   Vanuit een medische logica wordt aandacht gevraagd voor de effectiviteit van behandelingen, vanuit een marktlogica voor vraagsturing, vanuit een bedrijfskundige logica voor productiviteit en vanuit een zorgethische logica voor de kwaliteit van de zorgrelatie. [Business Process Management BPM] LEAN HEALTHCARE VOOR MENSLIEVENDE ZORG         Naast betere efficiency, ook een gestroomlijnd zorgproces voor patiënten De gezondheidszorg staat voor de vraag hoe efficiënte zorg kan worden gecombineerd met zorg met een menselijk gezicht. Dit in de context van de vergrijzing, de stijgende zorgvraag en een dreigend personeelstekort. Het antwoord op deze vraag ligt volgens ons in Lean Healthcare. [Business Process Management BPM] IS UW BEDRIJF AANTOONBAAR IN CONTROL?        Wat verstaan we onder “in control zijn”?  “Is ons bedrijf in control?” “Liggen we op koers?” of “Voor welke onaangename verrassingen komen wij nog te staan? “ Veel directieleden en commissarissen zullen zichzelf de afgelopen maanden een van deze vragen al dan niet hardop hebben gesteld. [Business Process Management BPM]   ZELFREFLECTIE HELPT DE INTERNE PROCESCONSULTANT De X-Factor van procesmanagement   Process Management raakt de primaire dienstverlening. Steeds meer organisaties kennen een functie om het proces managementbeleid vorm en inhoud te geven: de interne procesconsultant. Deze consultant heeft in toenemende mate een niet weg te denken plek binnen de eigen organisatie. [Business Process Management BPM]   PROCESMANAGEMENT BINNEN PRIVATE BANKING Operationeel efficiënte en effectieve organisatie   Private Banking betekent in feite niets meer dan vermogensbeheer voor vermogende particulieren. Een vermogensbeheerder beschermt uw vermogen en zorgt ervoor dat uw vermogen groeit. Private Banking onderscheidt zich van de reguliere bankzaken doordat het hier maatwerk betreft. Bij Private Banking draait alles om de relatie met de klant: het gaat erom deze een zo klantspecifiek mogelijke, exclusieve dienstverlening aan te bieden. [Business Process Management BPM]   PROCESARCHITECTUUR: DE SUCCESFACTOR Veranderinstrument en uitstekend communicatiemiddel   Uit de automatiseringswereld weten we dat architecturen in verandertrajecten welkome aangrijpingspunten kunnen bieden. Van recenter datum zijn de eerste praktijkervaringen met het concept 'procesarchitectuur'. Het is niet eenvoudig om van dit nieuwe concept een succesfactor te maken. In dit artikel worden enkele dilemma's in het gebruik van procesarchitecturen besproken, met suggesties voor oplossingsrichtingen. [Business Process Management BPM]   BPM IS DE MISSING LINK VOOR MARKETING             Veel te winnen met BPM   De marketingafdeling valt in BPM-trajecten vaak buiten de boot. Dat is jammer, want juist deze geleding speelt een belangrijke rol binnen de waardeketen van de organisatie. [Business Process Management BPM]   VOLOP VERBETERMOGELIJKHEDEN OP PROCESGEBIED            Dynamiek binnen de markt van de zakelijke dienstverlening Dit artikel is geschreven naar aanleiding van een onderzoek naar de verzekeringsmarkt met betrekking tot de toepassing van Business Process Management (BPM). De belangrijkste conclusie is: er kunnen nog veel verbeterpunten worden doorgevoerd om doelstellingen als operational excellence en klanttevredenheid te realiseren. [Business Process Management BPM] CASE: HET FUNCTIONELE PERSPECTIEF VOORBIJ           Banking review Wie de dynamiek van een lokale bank kent, zal het beamen: stilstand is achteruitgang. Het tiptop blijven bedienen van je klanten vergt constante alertheid op verbetermogelijkheden in je processen. De concurrentie is hevig. De organisatie ontwikkelt zich snel. De implementatie van compliance zet de werkprocessen van de bank onder druk. Wie onder dergelijke omstandigheden meer procesgericht wil gaan werken en sturen, toont lef. [Business Process Management BPM]   DE WORK-BREAKDOWNMETHODE           Implementeren van processen en procesgericht werken De transitie naar een procesgerichte organiseervorm heeft een grote impact op de gehele organisatie. Dus het belang van een zorgvuldige en verantwoorde implementatie van nieuwe processen en procesgericht werken is groot. [Business Process Management BPM] PROCESS MANAGEMENT: SERVICEGERICHTE UITVOERING           BPM bij administratieve uitvoeringsorganisaties gaat in hogere versnelling   NDe marktgerichte principes van moderne industriële  productorganisaties zijn een belangrijke inspiratiebron voor Business Process Management in grote administratieve uitvoeringsorganisaties. Dat is niet zo vreemd, want door hun massaliteit doen deze ‘administratieve fabrieken’ soms sterk denken aan een industrieel bedrijf. [Business Process Management BPM] NIETS ZO VERANDERLIJK ALS WETTEN EN REGELS           Dynamiek in wet- en regelgeving vergt flexibele procesmodellering   Nederland is een landje van wet- en regelgeving. Zo is de WAO al talloze malen gewijzigd. Deze enorme wijzigingsdrift houdt niet alleen de overheid bezig, ook de uitvoerende instanties hebben er hun handen vol aan. Immers, alle veranderende wetten en regels vragen ook om een herijking van processen, diensten, systemen, takenpakketten en bijbehorende handboeken, instructies e.d. [Business Process Management BPM]   CASE: STIMULATE ECONOMIES IN LESS DEVELOPED COUNTRIES           The world in your own hands As a cooperative bank, Rabobank has always been securely anchored in society. The original objective to provide access to  sound and moreover reasonably priced financial services to a united group of farmers has long been reached. But the former idealism lives on today in the Rabobank Development Program, ‘The world in your own hands’, which is meant to stimulate agricultural economies in less developed countries. This is done by providing knowledge, manpower and money. [Business Process Management BPM]   DEVELOPING A CONTINUOUS IMPROVEMENT (CI) CURRICULUM           Taking the process of learning into your own hands   We meet with Nick Dieltiens, Vice President Continuous Improvement (CI) for ‘Non-manufacturing’ on the subject of developing a CI curriculum, specifically for Sara Lee. Emile Vermeulen is the O&i consultant who had the honor to accept this challenge. It took almost a year to establish a standardized and moreover a widely accepted approach to get CI into the hearts and minds of Sara Lee’s people. A remarkable story that goes well beyond the subject of training alone. [Business Process Management BPM]   ONDERZOEK NAAR BPM IN DE VERZEKERINGSMARKT           Volop mogelijkheden voor verbetering op procesgebied   De verzekeringsmarkt is onderzocht naar de toepassing van Business Process Management (BPM). De belangrijkste conclusie is: er kunnen nog veel verbeterpunten worden doorgevoerd om doelstellingen als operational excellence en klanttevredenheid te realiseren. [Business Process Management BPM]   HET FUNDAMENT VOOR COMPLIANCE, RISK- EN PERFORMANCEMANAGEMENT           Procesmanagement biedt financiële instellingen een structurele aanpak   Compliance, riskmanagement en performancemanagement worden via een silobenadering ingevuld. Met deze reactieve, ad- hocbenadering worden resultaten bereikt. Maar hoe efficiënt en duurzaam is dit? [Business Process Management BPM] OPERATIONEEL MANAGEMENT EN PRODUCTIVITEITSVERBETERING De top 6 van belemmerende en stimulerende factoren   De aandacht voor productiviteitsverbeteringen blijft onverminderd groot. Een organisatie moet de nodige aandacht besteden aan operationeel management om productiviteitsverbeteringen te bereiken. Productiviteitsverhoging begint met de dagelijkse aansturing van de processen. Te vaak zie je dat vanuit een project de hulpmiddelen voor het bereiken van productiviteitsverbeteringen goed zijn ingevuld, maar dat deze hulpmiddelen slechts hulpmiddelen blijven als de leidinggevende er geen gepast gebruik van maakt. [Business Process Management BPM] BPM-MATRIX 2008 Onderlinge vergelijking BPM-tools is nog beter   De BPM-matrix biedt een overzicht van de software-pakketten voor procesmodellering die beschikbaar zijn op de Nederlandse markt. In 2007 heeft O&i samen met Business Process Magazine voor de eerste keer de BPM-matrix opgesteld en via www.businessprocess.nl gepresenteerd. Onlangs is de BPM-matrix uitgebreid, waardoor deze een nog beter inzicht verschaft in de functionaliteiten van een BPM-tool en onderlinge vergelijking beter mogelijk maakt. [Business Process Management BPM] HET VERSCHIL TUSSEN BPR EN BPM BPM oude wijn in nieuwe zakken?   De dienstensector en zijn omgeving zijn in beweging. De internationale concurrentie en grote veranderingen eisen een verhoging van de organisatorische prestaties. De klant verlangt customization van diensten en de organisatie moet de reactiesnelheid van de te leveren diensten verhogen. [Business Process Management BPM] PROCESGERICHT STUREN MET HET BPM-MODEL          Effectief procesmanagement   Business Process Management (BPM) is het managen van een bedrijf of organisatie door middel van sturing op processen. Rond BPM bestaan nog heel veel vragen. Wat houdt de invoering van een procesgerichte organisatie in? Wat is nodig om de uitvoering en het beheer van processen goed te laten verlopen? Wanneer is mijn organisatie effectief in het toepassen van procesmanagement? [Business Process Management BPM]                   BPM BIJ ADMINISTRATIEVE UITVOERINGSORGANISATIES Servicegerichte uitvoering begint aan de business-kant   De marktgerichte principes van moderne industriële productieorganisaties zijn een belangrijke inspiratiebron voor Business Process Management in grote administratieve uitvoeringsorganisaties. Dat is niet zo vreemd, want door hun massaliteit doen deze 'administratieve fabrieken' soms sterk denken aan een industrieel bedrijf. [Business Process Management BPM] BENCHMARK TELECOM 2007 Inzicht in positie en verbeterpotentieel op gebied van BPM   De telecommarkt is een sterk competitieve markt waar zwevende consumen­ten het verschil kunnen maken tussen winst en verlies. Het leveren van een continue stroom van nieuwe producten en diensten tegen lage kosten, zonder in te boeten op kwaliteit en klanttevredenheid is van levensbelang. Business Process Management (BPM) helpt daarbij. [Business Process Management BPM]   VERANKERING VAN COMPLIANCE Compliance wordt volwassener   Compliance wordt volwassener. Organisaties zijn van een geïsoleerde aanpak op weg naar een duurzame verankering in de bedrijfsvoering. Maar wat is hiervoor nodig? [Business Process Management BPM]   BPM EN DE PROCESMANAGEMENTSCAN Inzicht in de verzekeringsmarkt door de procesmanagementscan   In het voorjaar van 2007 is de verzekeringsmarkt onderzocht naar de toepassing van Business Proces Management (BPM). Middels een procesmanagementscan is vastgesteld in welke mate een organisatie BPM heeft ingevoerd, met als belangrijkste conclusie: maatregelen om doelstellingen van ‘operational excellence’ en klanttevredenheid te realiseren worden nog onvoldoende genomen. [Business Process Management BPM]