 |
GESPREKSOPNAME |
Recording, Quality Monitoring... professioneel inzicht! Kwaliteits besef staat ongetwijfeld hoog in uw vaandel. Maar betekent deze erkenning ook dat U
-
Inzicht heeft in de oorzaken en jaarlijks toenemende kosten van personeelsverloop?
-
Ervan overtuigd bent van gegarandeerde service die door objectieve evaluatie van klantenkontakten in uw callcenter zorgvuldig en correct wordt afgehandeld?
-
Werkt aan de professionalisering en ondersteuning van uw contactcentermanager en supervisors?
Zie ook de rubrieken Callcenter Management, Kwaliteit contact center en bereikbaarheid
Recording, Quality Monitoring... professioneel inzicht! Kwaliteits besef staat ongetwijfeld hoog in uw vaandel. Maar betekent deze erkenning ook dat U
-
Inzicht heeft in de oorzaken en jaarlijks toenemende kosten van personeelsverloop?
-
Ervan overtuigd bent van gegarandeerde service die door objectieve evaluatie van klantenkontakten in uw callcenter zorgvuldig en correct wordt afgehandeld?
-
Werkt aan de professionalisering en ondersteuning van uw contactcentermanager en supervisors?
KENNISARTIKELEN 
Wat is RSS?
PERFORMANCE IN CONTACTCENTERS Met de steeds belangrijkere rol van contactcenters, neemt de aandacht voor de kwaliteit van serviceverlening en de klanttevredenheid onmiskenbaar toe. Het onderwerp Quality Management (QM) staat steeds hoger op de directieagenda en de investeringen hierin stijgen. Directie en klantenservicemanagement staan voor de voortdurende taak om de “kwaliteit” te verbeteren en tegelijkertijd de kosten te verlagen. [Gespreksopname]
Niet alleen weten wat, maar vooral waarom!
GESPREKSOPNAME EN WET FINANCIELE DIENSTVERLENING (WFD)
Telefoongesprekken opnemen ivm de Wet Financiële Dienstverlening (WFD)
Aan het einde van het jaar wordt de Wet Financiële Dienstverlening (WFD) van kracht en velen van u zullen momenteel bezig zijn met het WFD-proof maken van de organisatie en het kantoor. Waar het gaat om in de wet genoemde onderwerpen zoals zorgplicht, dossiervorming en reconstrueerbaarheid van gegeven adviezen en gemaakte afspraken, helpt een Voice Logging Systeem u als financieel dienstverlener om aan deze eisen te voldoen. [Gespreksopname]
Argumenten en voordelen
VoIP wordt zonder twijfel de nieuwe telefonie standaard. Ook in bedrijven als call centers, beveiligingsorganisaties, banken waar ‘IP Recording’ een belangijke toepassing is. Hieronder wordt uitgelegd wat de voordelen zijn van ‘VoIP Recording’ ten opzichte van traditionele telefonie.[Gespreksopname]
Het vastleggen van telefoongesprekken
We leven in een tijdperk waarin steeds vaker een onschuldig misverstand of een onduidelijke afspraak de bron van hardnekkige problemen vormt. Recente praktijkvoorbeelden wijzen uit dat de Amerikaanse ‘claimcultuur’ ook in Nederland vaste grond onder de voeten verovert.[Gespreksopname]
Kwaliteit en Service van uw Contact Center meetbaar maken
Het vaststellen van de kwaliteit van de dienstverlening in contact centers is geen eenvoudige zaak. Wanneer is een gesprek goed? Klanttevredenheid speelt een rol, maar ook de kosten van het klantcontact zijn een belangrijke factor. Een werkbare definitie van kwaliteit is: doe het in één keer goed.[Gespreksopname]
Belangen en kwaliteitsaspecten van gespreksregistratie
Naar aanleiding van de door de Hoge Raad vastgestelde ‘zorgplicht’, is binnen de financiële dienstverlening gespreksregistratie, of wel het opnemen van telefoongesprekken, momenteel een actueel onderwerp.[Gespreksopname]
Kenbaarheid en draagvlak essentieel
Argumenten voor 'Recording en Quality Monitoring' in call centers
Verbeter klantcontacten, verminder verloop en bespaar kosten. Deze ‘white-paper’ verzorgt een vlug overzicht van sommige van de vele facetten en toepassingen rond Quality monitoring en Quality evaluatie in de Call Center omgeving. [Gespreksopname]
Belangrijkste voordelen en argumenten van VoIP Recording
Hoe gaat men als organisatie om met het monitoren van agents
Als het gaat om het opnemen en monitoren van telefonisch klantcontact is er nog altijd een duidelijk negatief gevoel dat overheerst. Te vaak wordt gedacht dat het bedoeld is om tegen agents te gebruiken. De kenners uit de branche gaan ervoor strijden om dat beeld te veranderen, zo bleek tijdens een discussiemiddag van de CCMA. [Gespreksopname]
SEVEN TRENDS IN QUALITY MONITORING
Quality Monitoring tell's us what's new in the future
Call recording has come a long way. Agents are not nearly as apprehensive about it as they used to be. Cheap data storage led to 100% recording, which led to speech analytics; automatic training and real-time coaching are more popular now and the rest of the enterprise is starting to see the wealth of useful data that comes out of the call center via quality monitoring systems.[Gespreksopname]
REDENEN VOOR 'RECORDING EN QUALITY MONITORING' IN CALL CENTERS
Verbeter klantcontacten, verminder verloop en bespaar kosten ...
[Gespreksopname]
Kennisportal wijst u ook graag op:
_____________________________________________________________________________
| Content: | Extra's |
| Achtergronddocumentatie rond trainingen en workshops | Kennislinks |
| Vacaturebank | |
| Nieuws |
